Combien de temps conserver ses données de prospection est l’une des questions RGPD les plus concrètes, et l’une des plus mal appliquées. La règle, posée par la CNIL, tient en un chiffre : trois ans pour un prospect non client. Mais le diable est dans le détail, à savoir le point de départ exact de ce délai, qui ne correspond pas toujours à ce qu’on croit. Conserver un fichier indéfiniment « au cas où » est une infraction ; le purger trop tôt, c’est perdre des prospects encore valides. Cet article précise la durée applicable, le moment où le compteur démarre vraiment, la différence entre prospect et client, et ce qu’il faut faire des données une fois le délai écoulé. Il informe sur le cadre général, sans remplacer l’avis d’un juriste sur votre situation.
Combien de temps peut-on conserver les données d’un prospect ?
Trois ans maximum, pour un prospect non client. C’est la durée recommandée par la CNIL pour la prospection commerciale. Passé ce délai sans nouvelle interaction de la part du prospect, la donnée doit être supprimée ou anonymisée : la conserver davantage n’a plus de justification légale.
Cette règle vaut quel que soit le canal. Elle ne dépend pas du volume de votre fichier mais de l’ancienneté de chaque contact, ce qui implique de raisonner contact par contact, pas fichier par fichier. C’est un prolongement direct du cadre exposé dans fichier de prospection B2B et RGPD.
À partir de quand court le délai de 3 ans ?
À partir d’un contact volontaire du prospect. Le compteur démarre à la collecte de la donnée, puis se réinitialise à chaque action émanant du prospect : une réponse à un e-mail, une demande de devis, un clic sur un lien. C’est ce dernier contact qui sert de référence.
Point décisif souvent ignoré : la CNIL précise que la simple ouverture d’un e-mail ne compte pas comme un contact du prospect. Ouvrir un message ne relance donc pas le délai. Seule une action volontaire et identifiable le fait, ce qui change la façon de mesurer l’ancienneté d’un contact.
Combien de temps pour les données d’un client ?
Plus longtemps, mais avec des limites. Les données d’un client peuvent être conservées pendant toute la relation commerciale, puis jusqu’à trois ans après sa fin pour de la prospection visant à le réactiver. Au-delà, elles ne doivent plus servir à démarcher.
Certaines données peuvent toutefois être archivées au-delà, pour répondre à des obligations légales (comptables, fiscales). Mais cet archivage est distinct de la prospection : une donnée archivée pour la comptabilité ne doit pas réapparaître dans une campagne commerciale.
Que faire des données après le délai ?
Les supprimer ou les anonymiser, sans exception. Garder un prospect inactif au-delà de trois ans sans purge constitue une infraction. La bonne pratique consiste à ne pas s’en remettre à sa mémoire, mais à automatiser ce nettoyage.
Concrètement, une revue régulière qui retire les contacts sans interaction depuis le délai suffit à rester en règle. Cette hygiène a un bénéfice commercial en prime : un fichier purgé est un fichier plus fiable, comme le souligne préparer son fichier de prospection.
Comment Proseeko aide à rester dans les clous
Proseeko part de données publiques officielles, fraîches et traçables, plutôt que d’un fichier figé qui accumule des contacts périmés. Vous constituez vos listes au moment où vous prospectez, sur une source à jour, ce qui limite la rétention de données anciennes et facilite une hygiène conforme.
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